よくあるご質問

クレジットカード、銀行振込、PayPay、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、メルペイ、あと払い（ペイディ）、コンビニ決済など、幅広く対応しております。詳細な決済一覧はコイン購入画面にてご確認いただけます。

銀行振込の場合、当社の入金確認後の反映となります。通常、営業時間内であれば数時間以内に反映されますが、週末や祝日の場合は翌営業日の確認となることがあります。数日経過しても反映されない場合は公式LINEよりお問い合わせください。

有償ポイントの有効期限は、取得日から180日間となります。期限を過ぎたポイントは自動的に消滅しますので、お早めにご利用ください。なお、複数のポイントをお持ちの場合は、期限の近いものから優先的に消費されます。

法令上必要な場合を除き、一度ご購入いただいたポイントのキャンセル、返品、および返金は承っておりません。あらかじめご了承ください。

はい、各ガチャの詳細ページにある「提供割合」ボタン、または詳細画面より、各ランクごとの当選確率と残りの本数を確認することが可能です。

獲得した商品は、マイページの「コレクション」または「獲得履歴」よりご確認いただけます。そこから配送依頼やポイントへの還元を選択することが可能です。

配送依頼をいただいてから、原則として10日以内に発送いたします。通常は1〜3日程度（混雑時は最大12日ほど）で発送し、発送完了後に追跡番号をメールにてお知らせいたします。

本商品の発送にかかる送料は原則無料です。ただし、特定のキャンペーン商品や、一度に大量の発送依頼をされる場合など、別途送料が発生する場合には各商品ページにその旨を記載いたします。

ステータスが「発送準備中」の状態であれば、マイページの配送先設定より変更が可能です。すでに「発送済み」となっている場合は、通知された追跡番号をもとに、配送業者（ヤマト運輸・日本郵便）へ直接お問い合わせください。

ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」より、登録済みのメールアドレスを入力して再設定のお手続きを行ってください。

マイページ内の「設定」にある「退会手続き」より進むことができます。退会されると、保有しているポイントやコレクションの権利はすべて失効し、復元はできませんのでご注意ください。

誠に申し訳ございません。到着から7日以内に、到着時の「開封動画（未開封の状態から発送ラベルが映っているもの）」を添付の上、公式LINEよりご連絡ください。開封動画がない場合、すり替え防止の観点から返品・交換等の対応は致しかねますので、必ず撮影をお願いしております。

プレゼント品やキャンペーンで当選された商品については、ご購入いただいた商品ではないため、初期不良を含め交換・返品の対象外となります。あらかじめご了承ください。